Se piensa que para mejorar los procesos bastan las herramientas six sigma, la teoría de las restricciones y otras muy conocidas en elmundo de la administración pero aunque estas sean de mucha utilidad para ahorrar costos, no resuelven de todo el problema de que el cliente sea fiel. Yo creo más en la gente. En este espacio queremos reinvindicar el gran valor que pueden darle a las organizaciones una fuerza de ventas muy profesional y una cultura de servicio a cliente muy cimentada en la gente.Creo que solo personas pueden lograr emociones positivas y profundas en otras personas - que son los clientes externos e internos - y solo generando sentimientos de confianza en ellos podemos lograr relaciones a largo plazo y asegurar larga vida a nuestras organizaciones.
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